سياسة الخصوصية (Privacy Policy)
في منصة الخدمات الرقمية والاستشارية الخاصة بـ دعاء التخيفي، نولي أهمية قصوى لخصوصية بياناتكم.
البيانات التي نجمعها:
نجمع المعلومات التي تزودنا بها مباشرة عند طلب خدمة أو استشارة، وتشمل: (الاسم، البريد الالكتروني، رقم الجوال، وتفاصيل الخدمة المطلوبة).
استخدام المعلومات:
نستخدم بياناتك لغرض: إتمام عملية الحجز / تقديم الخدمة المطلوبة/ إرسال الفواتير وروابط الدفع.
حماية المعلومات والمدفوعات:
يتم مشاركة البيانات الضرورية فقط مع مزودي خدمات الدفع المعتمدين (بوابة الدفع الإلكترونية)، ونحن لا نطلع ولا نخزن بيانات بطاقاتكم البنكية.
الموافقة:
باستخدامكم لمتجرنا، فإنكم توافقون على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
سياسة الاستبدال والاسترجاع (Refund & Cancellation Policy)
نظراً لطبيعة الخدمات المقدمة (خدمات رقمية واستشارية)، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط التالية لضمان حقوق الطرفين:
المنتجات الرقمية (ملفات، ورش مسجلة):
جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للاسترجاع بمجرد استلام رابط الوصول أو الملف.
الجلسات الاستشارية:
يمكن الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً قبل الموعد بـ 24 ساعة.
يمكن إعادة الجدولة لمرة واحدة بشرط إبلاغنا قبل 12 ساعة، وأن يكون الموعد الجديد خلال 7 أيام عمل من الموعد الأصلي.
في حال عدم الحضور دون إشعار مسبق، لا يحق للعميل المطالبة بالتعويض أو استرداد المبلغ.
خدمات إدارة المحتوى والتسويق:
تخضع هذه الخدمات للعقد الموقع بين الطرفين.
عند البدء في مرحلة (البحث والاستراتيجية)، يخصم 30% من قيمة الباقة كرسوم إدارية في حال طلب الإلغاء.
بعد البدء في كتابة السكربتات أو التنفيذ الفني، لا يمكن استرداد أي جزء من المبلغ.
شروط التنفيذ والاعتماد :
لضمان استمرارية جودة العمل وكفاءة الإنتاج:
مدة الاعتماد:
يلتزم العميل بمراجعة واعتماد المحتوى (خطة، سكربت، مونتاج، تصميم) خلال 3 أيام عمل من تاريخ الإرسال. بعد مضي هذه المدة دون رد، يعتبر المحتوى معتمداً ونهائياً ولا يحق المطالبة بتعديلات إضافية.
التأخير من طرف العميل
في حال تأخر العميل في تزويدنا بالمتطلبات (تصوير أو معلومات) لمدة تتجاوز 30 يوم ، تعتبر الباقة منجزة ولا يتم ترحيله للشهر التالي.
سياسة التسليم:
جميع خدماتنا رقمية، ويتم تقديم الاستشارات عبر وسائل التواصل المرئي (Zoom / Google Meet)، ويتم تسليم الملفات والروابط عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب المسجل في الطلب.